COMUNICACIÓN: Las
herramientas de comunicación son algunas de las herramientas de medios sociales
más conocidas. Incluyen blogs como WordPress y Blogger, sitios web donde se
pueden crear artículos que los visitantes pueden comentar. También incluyen redes sociales
como Facebook, Twitter o LinkedIn, donde las personas pueden compartir
comentarios, datos personales, medios como fotos y video, o establecer
relaciones con otros usuarios.
REVISIÓN Y OPINIÓN: Mientras
que los sitios de opinión y revisión pueden parecer similares a los sitios de
comunicación y blog, existe quizás una diferencia sutil pero clave entre los
dos. Mientras que los sitios del Blog pueden ser escritos por individuos u
organizaciones y pueden o no bien ser bien considerados - hay algunos sitios
que se especializan en ser autoritativos y bien considerados "buenas
fuentes" de información y conocimiento. Quora y Yahoo Respuestas son
ejemplos de sitios que se especializan en permitir que las preguntas abiertas
sean planteadas y respondidas por otros usuarios de la comunidad.
MONITOREO DE MARCA: Estas
son herramientas que quizás son menos conocidas públicamente, pero son cada vez
más conocidas en particular por las empresas de cara al público y las marcas de
consumo. Las herramientas de monitoreo de marcas le permiten leer y resumir lo
que se dice en la web y en las redes sociales sobre marcas, personas y
productos específicos en relación con las palabras clave definidas. Las marcas
pueden responder, pero también analizar tendencias, campañas y competidores.
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